Nachrichten der Woche

24. November 2008

Serviceangebot neu strukturiert
Online-Ticketsystem erfolgreich eingeführt

SEAL Systems hat das Service- und Supportangebot im Internet neu strukturiert. Übersichtlich auf einer Seite finden sich alle Kontaktinformationen für Information und Vertrieb sowie Service, Support und Helpdesk.

Das Angebot ist nach Sprachen und Region sortiert in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar.


Ticketsystem JIRA erfolgreich eingeführt

Seit 12 Monaten ist jetzt das Ticketsystem JIRA im Einsatz. Und es wird von vielen SEAL-Systems-Kunden genutzt. Die Vorteile liegen auf der Hand:

• Standardisiertes Call Handling
• Nachvollziehbarer Status
• Up- und Download von Testfällen/Logs/Patches/Fixes
• Benachrichtigung bei Statusänderung/Erledigung
• Recherchemöglichkeit und Call History

Das Ticketsystem schafft Transparenz und hat die Servicearbeiten für alle teilnehmenden Firmenmitarbeiter beschleunigt und vereinfacht. Wir möchten deshalb weitere Kunden zur Nutzung dieses Services ermutigen. Die Nutzung ist im Rahmen eines gültigen Wartungsvertrages kostenfrei. Die Anmeldung kann über das JIRA-Portal erfolgen.


Freier Zugang zum SOS

SEAL Systems Online Support (SOS) ist ohne Anmeldung direkt zugänglich und enthält FAQs und Informationen über Störungen mit ausführlichen Erklärungen und Lösungsvorschlägen.

Die Dienste und Lösungen von JIRA und SOS werden in englischer und deutscher Sprache angeboten.



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17. November 2008

Transmittal Management
Kontrollierter Dokumentenversand mit SAP® DVS

SEAL Systems hat das SAP®-Dokumentenmanagementsystem um Methoden und Module zur Verwaltung und Verteilung von Transmittals erweitert. Transmittals sind ein bewährtes Verfahren zum Informationsaustausch bei Großbaustellen und im Anlagenbau.

Die Zusammenstellung der Dokumentenliste erfolgt über SAP-Standardverfahren wie beispielsweise EasyDMS oder über automatisierte Absammelprozesse von SEAL Systems. Das Transmittaldokument wird nach Projektvorgaben automatisiert generiert und verwaltet. Projektzuordnung, Empfängerlisten und Fälligkeiten können ausgewählt oder eingestellt werden.


Der Dokumentenversand ist über verschiedene Weg möglich: Druck/Postversand, CD/DVD-Versand, E-Mail mit Anhängen sowie Internetcollaboration mit SAP cFolders. Rücklaufende Dokumente können halbautomatisch eingecheckt werden.


Für Kontrolle, Sendenachweis und Projektmanagement steht eine umfangreiche Datenbasis über Transmittalpakete, Empfänger und Fälligkeiten zur Verfügung, aus der sich projektbezogene Reporte erzeugen lassen.


Johannes Hesel ist bei SEAL Systems Vorstand für Geschäftsentwicklung: "Wir nennen das Verfahren ‚Direct Transmittal Delivery’, denn es ist keine weitere ECM-Lösung außer den SAP-Standards erforderlich. Die direkte Verknüpfung von SAP-verwalteten Dokumenten mit weiteren SAP-Strukturen hat viele Vorteile: Zusammenhänge werden sichtbar und können ausgewertet werden, ohne dass es eine Mehrfachablage von Dokumenten gibt.

Dieser Lösungsansatz hat sich in mehreren Projekten bewährt. Als Zielgruppe sehen wir Firmen, die im Anlagenbau, der Rohstoffgewinnung und in der Bauwirtschaft tätig sind. Dies können Auftraggeber, Planer und Zulieferer sein."

Weitere Information zum Produkt Direct Transmittal Delivery gibt es auf unserer Produktseite.



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10. November 2008

Webinar SAP® EAM PLM
Document Delivery Solution and ROI

Am Dienstag, dem 18. November, von 17:30–18:00 Uhr, gibt es wieder ein Webinar von SEAL Systems. Die Präsentation richtet sich an alle Unternehmen, die SAP® für die Fertigung, Instandhaltung oder Materialwirtschaft einsetzen. Es werden moderne Verfahren für eine komplette Unterlagenbereitstellung vorgestellt.

Das Webinar wird auch Wirtschaftlichkeitsüberlegungen aufzeigen und die Einsparungsmöglichkeiten beim Einsatz einer Standardlösung von SEAL Systems aufzeigen.

Registrieren Sie sich hier. Die Teilnahme ist kostenlos. Präsentationssprache ist englisch. Webinare von SEAL Systems: Fachinformation kompakt direkt am Arbeitsplatz.



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03. November 2008

PLOSSYS®-Ausgabeverfahren erweitert
Fax als Managed Service

Ausgabemanagement-Lösungen von SEAL Systems unterstützen viele Ausgabewege: Druck, elektronische Verteilung per eMail, CD-Erzeugung und FAX. PLOSSYS® Fax-Ausgaben wurden bislang über einen beim Kunden installierten Faxserver versandt. Der Ausgabeweg FAX wurde jetzt erweitert – auch externe Faxdienstleister können adressiert werden.

Sichere Übertragung
Die Faxaufbereitung mit Dokument- und Versanddaten erfolgt auf dem PLOSSYS® netdome-Server. Dann wird der Faxjob per FTP über einen VPN-Kanal an das Dienstleistungsunternehmen übertragen. Dort erfolgt der Versand. Eine Versandquittung wird rückübertragen und an die beauftragenden Systeme wie PLOSSYS® und SAP® weitergeleitet. Für geschäftskritische Versendungen können die Faxe wie gehabt optional mit einer digitalen Signatur versehen werden. Ebenso wird eine digitale Kopie archiviert.

Vorteile bei unregelmäßigem Volumen
Inhouse-Faxlösungen können bei großem Aufkommen zu Engpassressourcen werden, da die Anzahl der verfügbaren Leitungen nicht ausreicht, um viele tausend Aussendungen (zum Beispiel Lieferabrufe) zeitnah zu versenden. Über geeignete Service-Level-Agreements lässt sich dieser Durchsatz bei einem Dienstleister zu vertretbaren Kosten realisieren. Der Verzicht auf eigene Infrastruktur kann auch administrative Vorteile haben.



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